Política de Reembolso
Sua satisfação é nossa prioridade. Conheça os termos para solicitar reembolso e como protegemos suas transações.
Garantia Padrão
7 dias
para todos os produtos
Processamento
3-5 dias
após aprovação
Taxa de Aprovação
95%
das solicitações
Quando Você Tem Direito a Reembolso
Produto Não Entregue
O vendedor não entregou o produto dentro do prazo combinado. O prazo máximo é de 24 horas para contas ou 48 horas para itens/serviços.
Produto Diferente do Anunciado
O produto recebido não corresponde à descrição do anúncio (nível diferente, itens faltantes, plataforma incorreta, etc.).
Conta Bloqueada/Banida
A conta foi bloqueada ou banida pelo jogo dentro do período de garantia (7 dias após entrega). Screenshots ou evidências são necessários.
Credenciais Incorretas
As credenciais fornecidas (login/senha) não funcionam ou foram alteradas pelo vendedor original.
Erro de Sistema
Falha técnica impediu a conclusão da entrega ou causou cobrança indevida.
Quando Reembolso NÃO é Garantido
- Após o período de garantia de 7 dias (exceto em casos de conta banida)
- Conta banida por violação dos Termos de Serviço do jogo (a partir do 8° dia)
- Comprador mudou de ideia ou não quer mais o produto
- Comprador vendeu ou transferiu o produto para terceiros
- Jogador foi banido por uso de cheat/softwares não autorizados
- Informações falsas fornecidas pelo comprador no momento da compra
- Violação dos Termos de Serviço do jogo pelo comprador
Como Solicitar Reembolso
Abra uma Disputa
Acesse seu pedido e clique em "Abrir Disputa". Descreva detalhadamente o problema encontrado.
Aguarde a Resposta do Vendedor
O vendedor tem até 24 horas para responder. Se não responder, o caso será analisado automaticamente.
Forneça Evidências
Envie screenshots, vídeos ou qualquer prova que sustente sua solicitação.
Aguarde a Decisão
Nossa equipe analisa o caso em até 48 horas. Você será notificado sobre a decisão.
Prazos Importantes
| Situação | Prazo |
|---|---|
| Prazo para abrir disputa | Durante período de garantia (7 dias) |
| Resposta do vendedor | 24 horas após abertura |
| Análise pela MR2Market | Até 48 horas |
| Estorno no cartão | 3-5 dias úteis após aprovação |
| Saque para vendedor (em caso de reembolso) | Próximo ciclo de pagamento |
Casos Especiais
Banimento por Softwares Terceiros
Se você foi banido por usar cheats, hacks ou qualquer software não autorizado, não há direito a reembolso, pois a causa é ação do próprio jogador.
Banimento por Comportamento Tóxico
Banimentos por toxicidade, harassment ou comportamento inadequado são responsabilidade do jogador e não geram direito a reembolso.
Extensão de Garantia
Alguns vendedores oferecem garantia estendida. Verifique a descrição do anúncio para saber se há garantia adicional disponível.
Precisa de Ajuda?
Se você acredita que tem direito a reembolso e não conseguiu resolver através do sistema de disputas, entre em contato:
E-mail: reembolso@mr2market.com
Suporte: Abrir Ticket